Pogosta vprašanja

Spodaj najdete odgovore na najpogostejša vprašanja o naročilih, plačilu, dostavi, vračilih in izdelkih v spletni trgovini Popularko.

Kje vnesem kodo za popust?

Kodo za popust vnesete v košarici oziroma pri zaključku naročila, kjer je na voljo polje za promocijsko kodo. Trenutno lahko uporabite kodo GIFT10 za 10 % popust, kadar je ponudba aktivna.

Kako lahko plačam svoje naročilo?

Načini plačila so odvisni od države, valute, naprave in ponudnika plačil. Na voljo so lahko Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Klarna, MobilePay, iDEAL in Bancontact. Plačilo po povzetju je na voljo v Sloveniji. Razpoložljive možnosti se prikažejo pri zaključku naročila.

Kdaj lahko pričakujem dostavo paketa?

Čas dostave je odvisen od skladišča, iz katerega se izdelek pošilja. Izdelki iz slovenskega skladišča so praviloma dostavljeni v 1–3 delovnih dneh, izdelki iz evropskega skladišča v približno 5–7 delovnih dneh, izdelki iz mednarodnega skladišča pa približno 7–10 delovnih dneh.

Kakšni so stroški dostave?

Strošek dostave je odvisen od države, naročila in izbrane možnosti dostave. Trenutno znaša približno 3,99–7,99 € in je prikazan pri zaključku naročila pred plačilom.

V katere države dostavljate?

Popularko dostavlja po vsem svetu. Razpoložljive možnosti dostave, predvideni čas dostave in strošek dostave so odvisni od države in se prikažejo pri zaključku naročila.

Ali so vaši izdelki na voljo v fizični trgovini?

Ne. Popularko je spletna trgovina in nima fizične trgovine ali osebnega prevzema.

Kako vem, ali je bilo moje naročilo sprejeto?

Po uspešno oddanem naročilu prejmete potrditveno e-poštno sporočilo s podatki o naročilu. Če potrditve ne prejmete, preverite tudi mapo z neželeno pošto. Za pomoč nam lahko pišete na info@popularko.com.

Kaj se zgodi, če me ob dostavi ni doma?

Če vas ob dostavi ni na naslovu, je nadaljnji postopek odvisen od dostavne službe in države. Dostavljavec lahko ponudi ponovno dostavo, prevzem na drugem mestu ali drugo možnost, ki je na voljo za vaše naročilo.

Kaj narediti, če sem prejel napačen, poškodovan ali nepopoln izdelek?

Čim prej nas kontaktirajte na info@popularko.com in navedite številko naročila ter opišite težavo. Po možnosti priložite fotografije ali videoposnetek izdelka. Primer bomo preverili in vam poslali nadaljnja navodila. Pri upravičenem zahtevku zaradi neskladnosti izdelka stroške vračila krije Popularko.

Kako lahko vrnem izdelek, če sem si premislil?

Pri spletnem nakupu lahko praviloma odstopite od pogodbe v 14 dneh od prejema izdelka, brez navedbe razloga. Pred vračilom nas kontaktirajte na info@popularko.com, da vam posredujemo pravilna navodila in naslov za vračilo. Pri vračilu zaradi spremembe odločitve stroške vračila krije kupec. Veljajo tudi zakonsko določene izjeme in pravice potrošnikov.

Kdaj prejmem povračilo kupnine?

Po odobrenem vračilu se kupnina praviloma povrne na prvotno uporabljeno plačilno sredstvo, razen če se s kupcem izrecno dogovorimo drugače. Veljajo roki in druge pravice, ki jih določa veljavna zakonodaja.

Ali prodajate nove ali rabljene izdelke?

Popularko prodaja nove izdelke. Rabljeni oziroma predhodno uporabljeni izdelki niso del naše običajne ponudbe.

Kako vas lahko kontaktiram?

Za vprašanja glede naročil, izdelkov, dostave, vračil ali reklamacij nam pišite na info@popularko.com ali uporabite kontaktni obrazec na spletni strani. Pri vprašanjih glede naročila priporočamo, da navedete številko naročila.

Kje lahko najdem informacije o vračilih, dostavi in drugih pogojih?

Podrobne informacije najdete v naših politikah o vračilih in povračilih, dostavi, zasebnosti ter splošnih pogojih poslovanja na spletni strani Popularko.